Política de privacidad

PRAMACOL protege la información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué fines, cómo los tratamos y los derechos de los titulares.

1. Datos recolectados

Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono, dirección, correo, ciudad.
Transaccionales: historial de compras, medios de pago, datos de facturación.
Navegación y cookies: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, campañas de marketing.
Servicio al cliente: PQRS, garantías, comunicaciones.

Nota: Los datos de tarjeta se gestionan por pasarelas certificadas; PRAMACOL no los almacena.

2. Finalidades

Procesar pedidos, facturar y entregar productos.
Gestionar garantías, devoluciones, PQRS y servicio postventa.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
Enviar comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos) con su autorización.
Analítica para mejorar experiencia y seguridad del Sitio.

3. Derechos del titular

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; revocar la autorización; solicitar prueba de la misma; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la SIC. Para ejercerlos, escriba a pramacolcali@gmail.com o al WhatsApp +57 3183516209.

4. Autorización y pruebas

La autorización se obtiene por medios electrónicos, físicos o verbales, y se conserva como soporte.

5. Transferencias y transmisiones

Podemos compartir datos con aliados logísticos, pasarelas de pago, aseguradoras y proveedores de TI, bajo acuerdos de confidencialidad y para las finalidades aquí previstas. No vendemos su información.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos. Conservamos la información por el tiempo necesario para las finalidades y de acuerdo con obligaciones legales.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, medir rendimiento y personalizar contenidos.

8. Atención de consultas y reclamos

Consultas: plazo máximo 10 días hábiles.
Reclamos: plazo máximo 8 días hábiles
Canales: pramacolcali@gmail.com y +57 3183516209.